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Questions & Responses
Trouvez-ici les questions les plus souvent posées et leurs réponses.
Expéditions
envois des colis
Pour expédier les commandes nous utilisons les services de la poste "Colissimo"
Les expéditions sont effectuées par La Poste. Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrés, hors délai de préparation de la commande. Pour les autres pays européens, il faut compter environ 3 à 4 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier pour certaines destinations particulières, notamment les îles et autres zones difficiles d’accès.
Paiements
carte, virement, cheque
Cartes, sans contact, espèces, chèques (de banque française)
Oui le service "monético" du Crédit Mutuel est sécurisé avec le 3D sécure.
Les cartes sont traitées par le système de sécuritée de Monetico Crédit Mutuel.
Le système exige le 3Dsecure mis en place pour la sécurité de tous. Si vous n'en disposez pas merci de contacter votre banque pour sa mise en place
Votre banque peut aussi refuser si vous avez dépassé les plafonds alloués à votre carte.
Magasin à Domgermain
La boutique vous accueille sur rendez-vous en semaine et sans rendez-vous le samedi après-midi, hors périodes de congés. Consultez notre agenda ici.
Pour prendre rendez-vous contactez-nous
Stef Atelier vitraux d'art
3 route de Chazot
ZA saint maurice
54119 Domgermain
France
Facturation Electronique
réforme Française pour les factures entre professionnels
Si vous disposez déjà d’un compte sur notre boutique en ligne et que l'icone :
s’affiche lorsque vous vous connectez,
vous devez demander le passage en compte professionnel ou créer un compte pro avec une adresse mail différente du compte perso si vous voulez pouvoir commander en tant que professionnel et particulier :
Pour transformer votre compte personnel en compte pro : il vous suffit de cliquer sur l'icone qui apparait sous la barre de menu lorsque vous êtes connecté. (vous ne pouvez pas demander à passer en compte pro si vous n'êtes pas connecté) ou vous pouvez aussi cliquer ici
Après vérification des données nous basculerons votre compte en compte pro :
Vous n'avez pas encore de compte, enregistrez-vous sur la boutique en ligne. La boutique va créée un compte perso
que nous basculerons automatiquement en compte pro
lors de votre première commande après vérification de vos informations. Vous pourrez aussi demander à faire valider votre compte pro en remplissant le formulaire accessible depuis votre compte perso
Pour passer des commandes à la fois à titre professionnel et personnel, il est nécessaire de créer deux comptes distincts : un compte professionnel et un compte personnel, chacun associé à une adresse e-mail différente.
Vous n'avez rien à faire la réforme concerne la facturation entre professionnels
compte perso / pro / pro intracom
Le compte perso est destiné aux particuliers et aux associations non soumisses à la réforme de la facturation électronique en France.
Le compte pro est destiné :
aux professionnels, entreprises et associations françaises soumises à la réglementation de la facturation électronique en France.
et aux mairies et administration fonctionnants avec chorus.
tous doivent renseigner leur numéro de siret.
Le compte pro intracom est destiné :
aux entreprises européennes (hors entreprises Françaises) possédant un numéro de TVA intracommunautaire et voulant bénéficier de la tva intracom à 0%.
pour que nous puissions vérifier que le numéro de TVA est valide et correspond à l'adresse de livraison et en garder les preuves en cas de contrôle. Vous pourrez remplir votre panier mais pas finaliser la commande sans nous contacter avant.
Il n'y a aucune différence de prix entre les différents comptes.
Nous proposons notre meilleur prix possible pour toutes les catégories de clients.
Ce qui change c'est l'affichage de la TVA pour des compte perso nous affichons du TTC pour les comptes pro des prix HT.
Mairie / Administration
Pour obtenir un devis, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Créez un compte au nom de la mairie en veillant à renseigner le numéro SIRET. (Ne pas utiliser un e-mail que vous avez déjà enregistré sur la boutique en ligne.)
2. Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
3. Renseignez avec soin l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.
4. Passez votre commande en sélectionnant le mode de paiement « Paiement par chèque ».
5. Dans le champ prévu à cet effet, ajoutez un message à votre commande en précisant que vous souhaitez recevoir un devis. Vous pouvez aussi envoyer le message par notre formulaire de contact.
Nous vous transmettrons votre devis dans les meilleurs délais.
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